Есть посещаемость, но мало повторных визитов
Гости приходят один раз, но не возникает системы возвращения и формирования постоянной аудитории.
Маркетинговое агентство для банной и wellness-индустрии
Маркетинг банных и термальных комплексов
Исследуем рынок, создаём концепции и маркетинговые стратегии, разрабатываем фирменный стиль, запускаем новые объекты и помогаем действующим банным, термальным, SPA- и wellness-проектам увеличивать загрузку, средний чек и возвращаемость гостей.
От исследования рынка и позиционирования до системного маркетинга и устойчивого потока гостей.
Общественные бани · Банные комплексы · Термы · SPA · Wellness · Курортные проекты
Хороший банный комплекс не всегда становится успешным бизнесом
Можно построить архитектурно сильный объект, собрать профессиональную команду и создать качественный продукт — но столкнуться с нестабильной загрузкой, дорогим привлечением гостей и низкой возвращаемостью.
Проблема часто заключается не в отсутствии рекламы. Она возникает, когда между продуктом, аудиторией, позиционированием, коммуникацией и продажами нет единой системы.
Выходные заполнены, будние дни пустуют
Спрос распределяется неравномерно, а специальные предложения превращаются в постоянные скидки.
Реклама работает всё дороже
Стоимость привлечения увеличивается, но маркетинговая модель практически не меняется.
Объект не отличается от конкурентов
У проекта много преимуществ, но для гостя они не складываются в ясную причину выбора.
Средний чек растёт только через повышение цен
Дополнительные услуги существуют, но не объединены в продуманную продуктовую систему.
Маркетинг разделён между подрядчиками
SMM, реклама, PR, сайт и CRM работают самостоятельно и не связаны едиными целями.
Маркетинг банного проекта: от исследования до роста
Направления работы
Подключаемся на любой стадии развития проекта: от первоначальной идеи и исследования рынка до запуска нового объекта и развития действующего бизнеса.
Маркетинговая стратегия
Определяем цели, целевые аудитории, позиционирование, продуктовые приоритеты, каналы продвижения и систему показателей.
ПодробнееКонцепция объекта
Создаём маркетинговую основу проекта: аудиторию, идею, позиционирование, продуктовую архитектуру и клиентские сценарии.
ПодробнееБрендинг и фирменный стиль
Позиционирование, бренд-платформа, нейминг и айдентика.
ПодробнееСтратегические сессии
Синхронизация целей и перевод решений в план действий.
ПодробнееЗапуск нового объекта
Создаём спрос до открытия и сопровождаем выход банного или термального комплекса на рынок.
ПодробнееКомплексное сопровождение
Работаем как внешнее маркетинговое подразделение: стратегия, управление каналами, подрядчиками, аналитикой и маркетинговыми гипотезами.
ПодробнееМаркетинговый аудит
Находим точки потери гостей, рекламного бюджета и потенциальной выручки.
ПодробнееИсследование рынка
Изучаем спрос, аудиторию, конкурентов, цены, свободные рыночные позиции и перспективы будущего проекта.
Подробнее
Работаем с разными форматами банной и wellness-индустрии
У каждого формата своя экономика, аудитория, модель загрузки и путь клиента. Поэтому маркетинговые решения должны учитывать специфику конкретного объекта.
Общественные баниГородской локальный спрос, постоянная аудитория, традиции, социальные связи и управление загрузкой.
Банные комплексыСложная продуктовая модель, объединяющая банные услуги, ресторан, SPA, события и дополнительные продукты.
Термальные комплексыВысокая пропускная способность, семейные сценарии, длительное пребывание и масштабный региональный маркетинг.
SPA и wellnessПерсонализированные услуги, программы восстановления, высокая роль доверия и экспертного контента.
Мы не запускаем рекламу. Мы строим маркетинговую систему банного бизнеса.
Маркетинг банного комплекса нельзя свести к ведению социальных сетей, настройке рекламы или публикациям у блогеров.
Мы начинаем с четырёх вопросов:
Кто ваш гость?
Какие аудитории посещают объект, в каких ситуациях и с какими ожиданиями.
Почему он выбирает вас?
Какая ценность проекта действительно отличает его от конкурентов и альтернативных форм досуга.
Как растёт экономика визита?
Как формируются частота посещений, продолжительность визита, средний чек и дополнительные продажи.
Почему гость возвращается?
Какие продукты, сервисные сценарии и коммуникации формируют долгосрочные отношения.
И только после этого мы выбираем каналы продвижения.
Задачи
Решаем конкретные задачи банного бизнеса
Увеличить загрузку
Помогаем управлять спросом по дням недели, времени суток, сезонам и сегментам аудитории.
Увеличить средний чек
Разрабатываем продуктовую матрицу, пакетные предложения и естественные сценарии дополнительных продаж.
Повысить возвращаемость гостей
Создаём CRM-сценарии, программы лояльности и систему коммуникации с клиентской базой.
Усилить репутацию
Выстраиваем системную работу с отзывами, геосервисами и точками принятия решения.
Перезапустить маркетинг
Проводим диагностику текущей системы и создаём новый сценарий продвижения.
Подготовить объект к открытию
Выстраиваем маркетинг задолго до появления первого гостя.
На каком этапе находится ваш проект?
Выберите этапОт идеи к обоснованной бизнес-гипотезе.
Исследуем рынок, спрос, аудиторию и конкурентное поле.
Исследовать рынокОт бизнес-гипотезы к сильной концепции.
Определяем позиционирование, продуктовую архитектуру и клиентские сценарии.
Разработать концепциюСоздаём спрос до запуска.
Формируем стратегию выхода на рынок, коммуникацию, предпродажи и информационную кампанию.
Подготовить запускИщем и реализуем точки роста.
Работаем с загрузкой, средним чеком, возвращаемостью, репутацией и эффективностью маркетинга.
Найти точки роста
Как мы строим маркетинговую систему
Исследуем
Рынок. Спрос. Конкурентов. Целевую аудиторию. Поведение гостей. Отзывы. Поисковый спрос. Экономику объекта.
Формируем стратегию
Цели. Сегменты. Позиционирование. Продукт. Клиентский путь. Каналы. Сообщения. Показатели.
Запускаем
Digital. Контент. PR. Геосервисы. Инфлюенсеры. Партнёрства. CRM. События.
Измеряем и развиваем
Загрузка. Средний чек. Выручка. Повторные визиты. Стоимость привлечения. Эффективность каналов. Структура спроса.
Стратегия → продукт → коммуникация → продвижение → аналитика → развитие.
Исследуем банную индустрию, а не только продвигаем проекты
Собираем и анализируем данные о поведении гостей, конкурентной среде, продуктовых моделях, репутации и маркетинговых практиках банных и термальных проектов.
Экспертные ответы о маркетинге банного бизнеса
Коротко и по существу отвечаем на вопросы собственников, инвесторов и управляющих банных, термальных и wellness-проектов.
Когда начинать маркетинг нового банного комплекса?
Маркетинг нового банного комплекса необходимо начинать до начала проектирования. На ранней стадии исследование рынка и аудитории влияет на концепцию, продуктовую модель и позиционирование, а за несколько месяцев до открытия маркетинг должен уже формировать знание о проекте и базу будущих гостей.
Читать полный ответ →Как увеличить загрузку банного комплекса в будние дни?
Задача решается не общей скидкой на вход, а сегментацией спроса. Необходимо определить аудитории, способные посещать объект в непиковые периоды, разработать для них отдельные сценарии и продукты и выстроить адресную коммуникацию через CRM, партнёрства, локальное продвижение и специальные программы.
Читать полный ответ →Почему скидка не решает проблему низкой посещаемости?
Скидка может временно увеличить спрос, но не устраняет причины низкой посещаемости: слабое позиционирование, неудобный продукт, недостаток знания о бренде, плохую репутацию или отсутствие причин для повторного визита. Сначала необходимо определить реальную причину, затем выбирать маркетинговый инструмент.
Читать полный ответ →Эксперты, которые отвечают за стратегию и результат
Над проектами работают специалисты по стратегическому маркетингу, исследованиям, брендингу, digital-маркетингу, CRM, PR, контенту и аналитике. Для каждой задачи формируется проектная команда с понятными зонами ответственности.
фото — от клиента
Екатерина Царан
Стратегический маркетинг и развитие банных и термальных проектов.
Специализация: исследование рынка, маркетинговая стратегия, позиционирование, запуск объектов.
Опыт работы: 5 лет в стратегическом маркетинге банной индустрии.
Кейсы
INJU — банный комплекс. Концепция «Правитель Азии»
Мы создаём не рекламу бани. Мы создаём причину выбрать именно этот объект.
Мы вошли в проект на этапе, когда уже были утверждены название INJU, логотип и базовый брендбук, но собственника не устраивал фирменный стиль: он не отражал ни характер будущего проекта, ни его аудиторию, ни реальный контекст пространства.
Провели стратегическую диагностику проекта, разработали платформу бренда и позиционирование, а затем переосмыслили фирменный стиль без изменения названия и логотипа. Так как комплекс находился на пересечении культур Востока, Запада и Азии, мы предложили концепцию «Правитель Азии» — сильную, статусную, культурно многослойную и рассчитанную на мужскую аудиторию.
- Платформа бренда и позиционирование
- Обновлённый фирменный стиль и навигация комплекса
- Гастрономический, полиграфический и digital-блоки бренда
- Коммуникационная и креативная стратегии запуска
Экспертиза, подтверждённая практикой
Данные / 0419+
реализованных проектов
25 лет
опыта в маркетинге и банной индустрии
8 стран и 36 городов
география реализованных проектов
7,3 млрд ₽
совокупный объём инвестиций проектов, с которыми работала команда
Блок публикуется только после подтверждения всех цифр.
Команда, которая понимает маркетинг и специфику индустрии
В проектную команду входят специалисты по стратегии, исследованиям, брендингу, digital-маркетингу, CRM, PR, контенту и аналитике. Для конкретного проекта формируется состав команды в зависимости от его стадии и задачи.
С кем мы работаем
Инвесторы
Которые рассматривают создание нового банного, термального или wellness-проекта.
Собственники
Которым необходимо повысить эффективность действующего бизнеса.
Управляющие компании
Которым необходим системный внешний маркетинговый партнёр.
Девелоперы
Которые включают банный, SPA- или wellness-продукт в более крупный объект недвижимости.
Отельные и курортные проекты
Которым необходимо развить банную и wellness-составляющую как отдельный коммерческий продукт.
Получите экспресс-диагностику маркетинга вашего объекта
Ответьте на несколько вопросов о проекте: формат объекта, город, стадия развития, текущая загрузка и главная задача.
После первичного изучения мы определим, какие зоны маркетинга требуют внимания в первую очередь.
Практика банного маркетинга
Исследования, методики и практические материалы для собственников и управляющих банными, термальными и wellness-проектами.
Частые вопросы
Сколько стоит маркетинг банного комплекса?
Стоимость зависит от стадии проекта, масштаба объекта и состава работ. Исследование рынка, разработка стратегии, запуск нового объекта и комплексное маркетинговое сопровождение имеют разный объём задач. После знакомства с проектом мы предлагаем формат работы и состав команды.
Можно ли заказать только маркетинговую стратегию?
Да. Мы можем работать как над отдельной задачей, так и сопровождать дальнейшее внедрение стратегии.
Работаете ли вы с проектами до открытия?
Да. Оптимальный момент подключения маркетинга — до принятия ключевых продуктовых и коммуникационных решений. На предпроектной стадии мы можем провести исследование рынка, изучить аудиторию и участвовать в разработке концепции.
Работаете ли вы с действующими банными комплексами?
Да. Для работающих объектов мы проводим маркетинговый аудит, разрабатываем стратегию роста и работаем с загрузкой, средним чеком, CRM, возвращаемостью гостей и репутацией.
Можно ли заказать только рекламу?
Мы не рекомендуем начинать сотрудничество с настройки рекламы без понимания продукта, аудитории и маркетинговой задачи. Если стратегия и аналитическая система уже существуют, можно обсудить отдельные направления продвижения.
Обсудим ваш проект?
Расскажите, какой объект вы развиваете, на какой стадии он находится и какую бизнес-задачу необходимо решить.
Мы изучим вводную информацию и предложим наиболее рациональный формат начала работы.